Wir suchen ab sofort einen Operations Manager Plattformen (m/w/d) für den E-Commerce, der für die Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams verantwortlich ist und ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleistet. Wer wir sind:

Wiltec ist ein führender E-Commerce-Händler, spezialisiert auf technische Produkte und Lösungen in den Bereichen Handwerksbedarf, Pumpen und Filter sowie Garten- und Landwirtschaftstechnik. Täglich machen wir rund 10.000 Kunden glücklich. Mit über 230 Mitarbeitern bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Teamarbeit im Vordergrund stehen. Unser exzellenter Kundenservice führt zu einer positiven Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit und ist ein Schlüssel zum Erfolg. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des E-Commerce mit uns!

Deine Aufgaben:

• Teamführung: Leitung und Motivation des Kundenserviceteams, um eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -leistung zu fördern.
• Stetige Verbesserung der quantitativen und qualitativen Eckwerte auf den Plattformen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Anleitung der Fachverantwortlichen, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in den bestehenden Kundenserviceprozessen, Implementierung von Best Practices und Erarbeitung von Verfahrensanweisungen.
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Feedbacks: Leben einer positiven Feedback-Kultur.
• Schulungen, Trainings und Mitarbeiterentwicklung: Entwicklung der individuellen Fähigkeiten, Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen, Verantwortung für die Aktualität und Vollständigkeit der Schulungsunterlagen und Wissensdatenbanken.
• Kundeninteraktion: Unterstützung des Fachverantwortlichen bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
• Leistungsüberwachung: Überwachung der Teamleistung anhand von KPIs und Erstellung von regelmäßigen Leistungsberichten sowie das Monitoring der Plattformen.
• Feedback und Reporting: Regelmäßige Rückmeldung an das Management über Teamleistungen, Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge.

Das bringst du mit:

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit spezifischen Kenntnissen zu unterschiedlichen Plattformen.
• Führungskompetenz: Fähigkeit, Mitarbeiter und Teams zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Fähigkeit, in einem fordernden Alltagsgeschäft zwischen wichtig, dringend und obsolet zu unterscheiden und zu priorisieren.
• Selbstständigkeit: Fähigkeit zu selbstständigem Arbeiten mit einem hohen Grad der Eigenorganisation.
• Kundenorientierung: Starkes Engagement für die Zufriedenheit der Kunden und die Fähigkeit, deren Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.
• Persönliche Fähigkeiten: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Souveränes Auftreten. Kundenorientiertes Denken und Handeln. Didaktische Fähigkeiten.

Das erwartet Dich:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und dynamischen Unternehmen.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Intensive Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen unseres Unternehmens.
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, um deine Fähigkeiten und Kenntnisse auf dem neuesten Stand zu halten.
• Du wirst Teil einer großartigen Erfolgsgeschichte sein!

Art der Stelle: Vollzeit Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt

Sonderzahlung:

• Überstundenzuschläge

Arbeitsort: Vor Ort Jetzt Bewerben

Willkommen bei Wiltec – wo Logistik und E-Commerce auf Erfolgskurs sind!

Du packst gerne an, bleibst auch bei vielen Paketen cool und hast Lust, Teil eines dynamischen Teams zu werden? Dann könnte das hier dein nächster Job sein.

Die Wiltec Wildanger Technik GmbH ist ein erfolgreiches E-Commerce Unternehmen mit über 240 Mitarbeitern am Standort Eschweiler bei Aachener.

Was uns ausmacht?

• Kontinuierliches Wachstum – bei Produkten, Märkten und Mitarbeitenden
• Investitionen in moderne Systeme und smarte Prozesse
• Kundenzentriertes Handeln in allen Bereichen
• Ein Team, das zusammenhält und gerne anpackt

Was du bei uns machst:

• Du nimmst Retourensendungen entgegen und ordnest sie den passenden Kundenaufträgen zu
• Du bewertest die Ware und Verpackung: was ist in Ordnung, was geht zurück, was kann wieder rein?

Was du mitbringst:

• Du hast Erfahrung im Lager oder Logistikbereich
• Du bist körperlich belastbar und bleibst auch bei viel Bewegung strukturiert
• Du arbeitest dich gerne in neue Systeme, Produkte und Prozesse ein
• Du bist zuverlässig, packst im Team mit an und willst dich weiterentwickeln

Was dich bei uns erwartet:

• Ein sicherer Job in einem wachsenden Unternehmen
• Ein eingespieltes Team mit offener, freundlicher Atmosphäre
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Abläufe, Systeme und Tools
• Kurze Wege, flache Hierarchien – und ein Umfeld, in dem Ideen gehört werden
• Die Chance, Teil einer echten Erfolgsgeschichte zu werden

Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: ab 2.470,00€ pro Monat
Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Frühschicht
• Montag bis Freitag
• Nachtschicht
• Spätschicht

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Vor Ort Jetzt Bewerben

Werde unser Logistikheld! Bist du bereit, nach der Schule richtig durchzustarten? Hast du Lust auf eine spannende Ausbildung, bei der du richtig anpacken kannst? Dann komm zu uns und werde Fachkraft für Lagerlogistik!

Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen, das die Welt des Online-Handels und der Logistik revolutioniert. Unser Team besteht aus kreativen Köpfen und tatkräftigen Anpackern. Bei uns steht Teamgeist, Spaß und die Leidenschaft für Logistik im Vordergrund.

Was dich erwartet:

• Abwechslung pur: Du lernst alles rund um die Lagerlogistik – vom Wareneingang über die Kommissionierung bis hin zum Versand unserer Online-Bestellungen.
  
• High-Tech Lager: Arbeite mit modernster Technik und digitalen Systemen, die die Logistik von morgen schon heute möglich machen.
  
• Teamwork: Gemeinsam mit deinen Kollegen sorgst du dafür, dass unsere Kunden ihre Bestellungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort erhalten.
  
• Verantwortung: Schon früh darfst du eigene Aufgaben übernehmen und zeigst, was in dir steckt.
  
• Entwicklung: Wir unterstützen dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Das bringst du mit:

• Schulabschluss: Haupt- oder Realschulabschluss in der Tasche.
  
• Interesse an Logistik und E-Commerce: Du bist neugierig und hast Lust, die spannende Welt der Lagerlogistik im E-Commerce kennenzulernen.
  
• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und packst mit an.
  
• Körperliche Fitness: Du bist fit und hast keine Scheu, auch mal körperlich zu arbeiten.
  
• Zuverlässigkeit und Motivation: Pünktlichkeit und Engagement sind für dich selbstverständlich.
  

Das bieten wir dir:

• Cooles Team: Freu dich auf nette Kollegen und ein super Arbeitsklima.
  
• Azubi-Events: Gemeinsame Aktivitäten und Azubi-Events, bei denen der Spaß nicht zu kurz kommt.
  
• Faire Vergütung: Eine attraktive Ausbildungsvergütung mit zusätzlichen Benefits.
  
• Zukunftsperspektiven: Beste Chancen auf eine Übernahme nach deiner Ausbildung und eine hohe Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamleiter in der boomenden E-Commerce-Branche.
  

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